ITパスポート試験マネジメント系令和4年度｜第9問過去問解説「インシデント管理」

※本情報は解説作成時点のもので、閲覧時点では法改正等により情報が変更になっている場合がございます。あらかじめご理解いただければ幸いです。

正解は「D.インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。」です。
インシデント管理の目的は，サービスをできるだけ早く通常状態に復旧させ，業務への影響を最小限に抑えることです。

この記事では、ITパスポート試験（令和4年度）で出題された過去問の第9問「インシデント管理」について、試験対策の観点からわかりやすく解説します。

Contents

インシデント管理とは

インシデント管理＝サービスの早期復旧を目的とする活動

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理は，障害や問い合わせなどの事象（インシデント）が発生した際に，原因の深掘りよりもまずサービスの復旧を優先する活動です。業務への影響を最小限に抑えることが最大の目的です。

インシデント管理は「原因究明」ではなく，「迅速な復旧」が目的である点が重要です。

この問題では，ITサービスマネジメントにおける各プロセスの役割の違いを理解しているかが問われています。
特に「インシデント管理」と「問題管理」の違いを整理しておきましょう。

補足
ITパスポート試験では，ITILに基づくサービスマネジメントの各プロセスの違いが頻出です。

マネジメント系では，インシデント管理・問題管理・変更管理などの定義問題が多く出題されます。
「目的は何か」で整理すると判断しやすくなります。