ITパスポート試験マネジメント系令和4年度｜第19問過去問解説「オペレータ支援システムの効果」

※本情報は解説作成時点のもので、閲覧時点では法改正等により情報が変更になっている場合がございます。あらかじめご理解いただければ幸いです。

正解は「C:a.c」です。
オペレータ支援システムは、顧客との会話内容を認識し、知識データベースと照合して最適な回答候補を提示することで、オペレータの経験差による対応のばらつきを抑えたり、対応時間を短縮したりする効果があります。自動応答による24時間対応は行いません。

この記事では、ITパスポート試験（令和4年度）マネジメント系第19問「オペレータ支援システムの効果」について、試験対策の観点からわかりやすく解説します。

Contents

オペレータ支援システムとは

オペレータ支援システム＝会話内容を認識して最適回答候補を提示するシステム

このシステムは、オペレータが顧客対応する際に必要な情報や手順を瞬時に表示することで、経験の浅いオペレータでも正確に対応できるようにサポートします。また、情報検索の手間を省き、顧客対応時間の短縮にもつながります。

したがって、適切な効果は a と c です。

この問題では、オペレータ支援システムの役割と効果を正しく理解しているかが問われています。
自動応答ではなく、オペレータのサポートである点を押さえましょう。

補足
ITパスポート試験では、AIやシステム支援ツールの役割と効果の違いを理解しておくことが重要です。

マネジメント系では、オペレータ支援システムやチャットボットなど、サービスデスク業務の効率化技術に関する理解が問われます。