※本情報は解説作成時点のもので、閲覧時点では法改正等により情報が変更になっている場合がございます。あらかじめご理解いただければ幸いです。
正解は「D. a.リリース及び展開管理 b.問題管理 c.構成管理」です。
ITサービスマネジメント（ITSM）における管理プロセスでは、変更の実装は「リリース及び展開管理」、インシデントの根本原因解決は「問題管理」、IT資産の把握は「構成管理」がそれぞれ対応します。
この記事では、ITパスポート試験（令和6年度）マネジメント系 第11問「ITサービスマネジメントの管理プロセス」について、試験対策の観点からわかりやすく解説します。
ITSMの管理プロセスの概要
主要プロセス＝リリース及び展開管理＋問題管理＋構成管理
ITSMでは、ITサービスの運用と改善を体系的に管理するために各種プロセスを定義しています。代表的なプロセスには以下があります：
- リリース及び展開管理：サービスやシステムの変更を計画的に実装・展開する
- 問題管理：インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を提供する
- 構成管理：組織が所有するIT資産や構成アイテムの情報を把握・管理する
選択肢との対応
- a.ITサービスの変更を実装する → リリース及び展開管理
- b.インシデントの根本原因を突き止める → 問題管理
- c.IT資産を把握する → 構成管理
したがって正しい組み合わせはDです。
問われているポイント
この問題では、ITSMの各管理プロセスの役割や対象範囲を正確に理解しているかが問われています。
名称だけでなく、具体的な役割を押さえることが重要です。
気を付けてほしい点（勘違いしやすいポイント）
- リリース管理と構成管理を混同しない
- 問題管理はインシデント管理とは異なる
補足
ITパスポート試験では、ITSMプロセスの名称と役割を整理して覚えておくことが得点につながります。
ITパスポート試験での出題パターン
マネジメント系では、ITサービス運用の各プロセスの役割を問う問題が定期的に出題されます。
特に、リリース管理・問題管理・構成管理の区別が重要です。
この知識が使われている問題
まとめ
- リリース及び展開管理：変更の実装
- 問題管理：インシデントの根本原因解決
- 構成管理：IT資産の把握