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正解は「A:a.c」です。
AIの導入によって業務効率が向上する事例として、文字認識やチャットボットの活用など、人手のかかる作業の自動化が該当します。
この記事では、ITパスポート試験（令和6年度）で出題された過去問の第28問「AIによる業務効率化」について、試験対策の観点からわかりやすく解説します。
AI導入による業務効率化の事例
- 選択肢a：手書き請求書の文字を自動で読み取り、データ化 → 事務作業時間を削減（〇）
- 選択肢b：定型的なPC操作を自動化 → RPAの領域であり、AIではない
- 選択肢c：音声チャットボットで事前ヒアリング → オペレーターの対応時間を短縮（〇）
- 選択肢d：電子タグによる配送管理 → 仕組みは自動化だが、AI活用ではない
問われているポイント
この問題では、AIと他の自動化技術（RPAや電子タグなど）の違いを理解しているかが問われています。
AIは学習や判断を伴う自動化に使われる技術であることを押さえましょう。
気を付けてほしい点（勘違いしやすいポイント）
- すべての自動化がAIではない
- 単純な定型操作の自動化はRPAや仕組み化であり、AI導入事例には含まれない
補足
ITパスポート試験では、AIの定義や特徴を具体例と照らして理解しているかが問われます。
ITパスポート試験での出題パターン
ストラテジ系では、AIの導入効果や適用範囲に関する選択肢問題が出題されます。
学習型AIの自動化事例と、単純なルール型自動化との違いを確認しましょう。
この知識が使われている問題
まとめ
- AI導入による業務効率化の事例は、学習や判断を伴う自動化に限定される
- 文字認識やチャットボットの活用はAI導入事例
- 単純作業の自動化や電子タグ管理はAI導入には含まれない