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正解は「D:SFAシステム」です。
SFA（Sales Force Automation）システムは、営業活動で得られた顧客情報や交渉履歴を蓄積・共有し、営業活動の効率化や顧客関係の強化を支援するシステムです。
この記事では、ITパスポート試験（令和6年度）で出題された過去問の第34問「顧客管理のためのシステム」について、試験対策の観点からわかりやすく解説します。
SFAシステムとは
SFA = 営業支援システム（Sales Force Automation）
SFAシステムは、営業担当者が日々の営業活動で収集した顧客情報や商談履歴を一元管理し、社内で共有することで、営業プロセスの効率化や顧客満足度向上に役立ちます。
他の選択肢との違い
- CAEシステム：設計・解析支援システムで、製品設計向け
- MRPシステム：生産計画や資材管理向けのシステム
- SCMシステム：サプライチェーン全体の管理を行うシステム
顧客情報を蓄積・共有して営業効率を高めるのはSFAシステムです。
問われているポイント
この問題では、営業活動に関する情報を管理・活用して顧客関係を強化する仕組みとして、SFAシステムの役割を正しく理解しているかが問われています。
気を付けてほしい点（勘違いしやすいポイント）
- SFAは営業活動に特化したシステムであり、製造や設計向けではない
- 顧客情報の管理だけでなく、営業プロセス全体の効率化を支援する点が特徴
補足
ITパスポート試験では、SFA、CRM、ERPなど各種業務システムの特徴を区別できることが重要です。
ITパスポート試験での出題パターン
ストラテジ系では、業務プロセスや情報システムの役割に関する問題が出題されます。
SFAは顧客管理や営業支援に関連するキーワードとして頻出です。
この知識が使われている問題
まとめ
- SFAシステムは営業活動で得た顧客情報や商談履歴を蓄積・共有するシステム
- 顧客関係の強化や営業プロセスの効率化に役立つ
- CAE、MRP、SCMとは用途が異なる