情報セキュリティマネジメント試験(SG) 令和7年度科目A･B｜第9問過去問解説「サービス満足度の目標達成率の計算」

※本情報は解説作成時点のもので、閲覧時点では法改正等により情報が変更になっている場合がございます。あらかじめご理解いただければ幸いです。

正解は「D.0.9」です。
満足度の平均点を算出し、目標値4.0で割ることで目標達成率を求めます。

この記事では、情報セキュリティマネジメント（SG）試験（令和7年度）で出題された第9問「サービス満足度の目標達成率の計算」について、試験対策の観点からわかりやすく解説します。

Contents

平均点の計算

平均点＝（各点数×回答数の合計）÷総回答数

まず総回答数を求めます。
50＋250＋150＋50＋0＝500人です。

次に合計点を求めます。
5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0＝250＋1000＋450＋100＋0＝1800点です。

したがって平均点は、1800÷500＝3.6点です。

目標達成率＝平均点÷目標値

目標値は4.0点なので、
3.6÷4.0＝0.9

よって目標達成率は0.9となります。

この問題では、加重平均の計算と、与えられた式に基づく数値処理ができるかが問われています。
単純平均ではなく「点数×人数」の合計を使う点に注意が必要です。

補足
SG試験では、基本的な数値計算問題も出題されます。落ち着いて式どおりに計算しましょう。

サービス管理や品質管理に関する数値計算問題が出題されます。
加重平均や達成率の計算式は確実に押さえておきましょう。